1、负责项目客服部的日常管理工作; 2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理; 3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告; 4、负责客户关系维护，善于交流。 5、跟进处理突发事件; 6、编写部门管理月和年报告; 7、熟悉管理处各项管理制度、项目情况、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。 8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案; 10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督; 11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作.丰富社区文化生活; 12、有物业管理、社群管理经验优先 13、会有出差